Politique de retour et de remboursement

Portée et Intention

Cette Politique de Retour et de Remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site web d’Le Clair & Co

Informations de Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client via :

E-mail : info@leclairandco.com
Téléphone : +447723852733
Adresse : Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central Hong Kong

Délai de Retour

Les clients ont le droit d’annuler leur achat et de retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, sans obligation de fournir une raison.

Instructions de Retour

Notification de Retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à info@leclairandco.com avec votre numéro de commande et la raison détaillée du retour.

Autorisation de Retour : Après examen de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées et, si applicable, une étiquette d’expédition prépayée.

Emballage et Expédition

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et étiquettes encore attachées.
  • Incluez le formulaire d’autorisation de retour ainsi que toute documentation ou image justificative.
  • Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour fournie par e-mail.

Frais de Retour

Pour les Produits Défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s’applique aux produits incorrects, endommagés par le transporteur ou défectueux.

En Cas de Remords du Client (Changement d’Avis) : Les frais réels de retour seront à la charge du client. Cela s’applique si le client a commandé le mauvais produit, si l’article ne convient pas ou s’il ne souhaite plus le conserver.

Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement

Retour en Cas de Changement d’Avis : Vous pouvez retourner le produit sous 30 jours à condition qu’il soit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Produits Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client. Le Clair & Co prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement.

Produits Endommagés : Si l’article arrive endommagé, envoyez-nous des photos du dommage sous 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.

Produit Incorrect Reçu : Si vous recevez un produit erroné, contactez-nous et nous organiserons le retour ainsi que l’expédition du bon produit.

Produit Non Reçu : Si votre produit n’arrive jamais, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le produit n’est pas retrouvé, nous proposerons un remboursement intégral ou un produit de remplacement.

Annulation Après Commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les Produits Endommagés ou Défectueux

Dès réception d’un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans un délai de 48 heures. Fournissez des photos du défaut ou du dommage. Après inspection et approbation, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Politique pour les Produits Non Endommagés

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner le produit non utilisé et non endommagé dans un délai de 30 jours après la livraison. L’article doit être dans son emballage d’origine.

Délais

Délai de Retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Traitement des Retours : Une fois l’article retourné et inspecté, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Conditions de Remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrects sont accordés après inspection.

Délai de Remboursement : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Mode de Remboursement : Tous les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions à la Politique de Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d’hygiène (ex. chaussettes, sous-vêtements) sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés

Méthode d’Expédition et Frais

Méthode d’Expédition : Colissimo + Suivi & Trace
Frais de Réapprovisionnement : €0 

Droits Légaux

Cette politique n’affecte en rien vos droits légaux en vigueur.

Des questions ?

Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client.

INFORMATIONS ET CONTACT DE L'ENTREPRISE

Nom du site web: Le Clair & Co
Nom de l'entreprise: Elevare Collective Limited
Adresse : Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central Hong Kong
E-Mail: info@leclairandco.com
Formulaire de contact: Contactez-nous
Téléphone: +447414252193
Numéro de l'entreprise: 77568211
Heures de service client: du lundi au samedi, de 9h30 à 19h00

Service client: du lundi au samedi, de 9h30 à 19h00.

Le service client répond sous 24/48 heures durant les jours ouvrables.

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